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银行柜员职等述职报告

『爱刨根范文网摘要_银行柜员职等述职报告』一、不断加强学习,提高自身素质 。现在金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富 。作为银行柜员,只有自己首先学习把握这些新产品的知识,才能向客户营销...


精选银行柜员职等述职报告4篇
我们眼下的社会 , 需要使用报告的情况越来越多 , 其在写作上有一定的技巧 。你所见过的报告是什么样的呢?以下是小编精心整理的银行柜员职等述职报告4篇 , 希望能够帮助到大家 。
银行柜员职等述职报告
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银行柜员职等述职报告 篇1在即将过去的20xx年里 , 在行领导的关心和帮助下 , 我始终保持着良好工作状态 , 以一名合格银行员工标准严格要求自己 。立足本职工作 , 潜心钻研业务技能 , 使自己能平凡岗位默默奉献着 , 为我们的银行事业发出一份光 , 贡献一份热 。作为一名储蓄岗位的一线员工 , 我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平 , 这样们才能工作得心应手 , 更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务 。以“客户满意、业务发展”目标 , 搞好服务 , 树立热忱服务的良好窗口形象 , 做到来有迎声 , 问有答声 , 走有送声 , 让每个顾客都能高兴而来满意而归 。现将一年来的工作述职报告如下:
一、不断加强学习 , 提高自身素质 。
现在金融行业的竞争日益激烈 , 金融产品不断创新 , 业务品种日益丰富 。作为银行柜员 , 只有自己首先学习把握这些新产品的知识 , 才能向客户营销 。为此我不断地加强学习 , 学会相关操作规程 。我觉得 , 只有学习 , 开阔视野 , 才能跟得上业务发展的需要 。独木不成林 , 在与同事合作中 , 我不仅做好自己份内事 , 还要帮助其他同事一同干好工作 , 尤其在业务交流上 , 主动向同事们介绍自己工作中的好方法 , 悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能 , 帮助他们共同提高业务水平 , 提高我们整体的服务质量 。
二、立足本职岗位 , 热诚服务客户 。
我所在的岗位是我行的服务窗口 , 我的一言一行都代表着本行的形象 。我的工作中不能有一丝的马虎和放松 。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 , 严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作 。我所服务的客户文化层次和性格脾气各不相同 , 我时刻提醒自己要从细节做起 , 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中 , 细微化 , 平民化 , 生活化 , 用心来为广大顾客服务 。当我听到客户对我说:你的活儿干的真快……你的态度真好……这样的话的时候 。我心里就万分的高兴 , 那并不光是对我的表扬 , 更是对我工作的认可 , 更是对我工作的激励 。
三、吃苦耐劳 , 爱岗敬业 。
我们就应该在工作中从一点一滴做起 , 不怕苦 , 不怕累 , 率先垂范 , 勇挑重担 , 爱岗敬业 , 不计较个人名利 , 个人得失 , 无私奉献 。
工作中碰到困难 , 不要气馁推诿 , 要虚心向老同志请教 , 积极寻求解决问题的办法 , 问题解决后要及时总结经验 , 改进工作方法 , 避免重蹈覆辙 。做为青年人 , 我们有更旺盛的精力投入到工作 , 对新业务也有更强的接收能力 , 我们要发挥自己的优势 , 把握新业务新技能后要向其他同志讲解 , 使大家都尽快把握以促进业务的更快发展 。
回顾检查自身存在的问题 , 我认为:一是学习不够 。当前 , 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展 , 新情况新问题层出不穷 , 新知识新科学不断问世 。面对严峻的挑战 , 缺乏学习的紧迫感和自觉性 。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求 。二是在工作较累的时候 , 有过松弛思想 , 这是自己政治素质不高 , 也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现 。
针对以上问题 , 今后的努力方向是:一是加强理论学习 , 进一步提高自身素质 。转变工作作风 , 努力克服自己的消极情绪 , 提高工作质量和效率 , 积极配合领导和同事们把工作做得更好 。
新的一年里我应加紧学习 , 更好的充实自己 , 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战 , 总结过去 , 是为了吸取过去的经验和教训 , 更好地干好今后的工作 。工作中的不足和欠缺 , 请各位领导和同事批评、指正 。
银行柜员职等述职报告 篇220xx年对我来说 , 是加强学习 , 克服困难 , 开拓业务 , 快速健康成长的一年 , 这一年对我的职业生涯的塑造好处重大 。我从事综合柜员工资岗也已整整两年 , 从21团支行调至焉耆分理处 , 接触到了主出纳以及交换业务 。在领导的带领与指导下 , 我学到了很多业务知识和做人的道理 , 从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的 。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我 , 大胆放手让我施展才能 , 从中我得到了很好地锻炼 。柜台营销方面是我的弱点 , 但是领导仍然对我给予充分的鼓励 , 使我更加信心百倍地迎难而上 , 进而能够更有针对性的学习、改善 , 并不断进步 。
现将工作状况总结如下:
首先 , 在思想与工作上 , 我能够更加用心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握 , 各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我 。在工作期间 , 我能够虚心向同事们请教 , 学到了很多书本以外的专业知识与技能 , 也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性 , 同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富 。在工作方面 , 我有强烈的事业心和职责感 , 我能够任劳任怨 , 不挑三拣四 , 认真落实领导分配的每一项工作与任务 。日常我时时刻刻注意市场动态 , 在把握客观环境的前提下 , 研究客户 , 透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求 , 力争使每一位客户满意 , 透过自身的努力来维护好每一位客户 。
其次 , 在技能方面 , 我个人也能够用心投入 , 训练自己 , 这一年中 , 我始终持续着良好的工作状态 , 以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己 , 立足本职工作 , 潜心钻研训练业务技能 , 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光 , 一份热 。
对我个人而言 , 点钞技能已经基本达标 , 但是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离 , 因此 , 我利用一点一滴的时间加紧练习 , 因为我明白 , 作为储蓄岗位一线员工 , 我们更就应加强自己的业务技能水平 , 这样我们才能在工作中得心应手 , 更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务 。
第三 , 在日常的工作生活中 , 我能够及时地融入到农行这个大家庭中 , 用心应对工作 , 与大家团结协作 , 相互帮忙 。在实际工作中 , 无论从事哪个行业 , 哪个岗位 , 都离不开同事之间的配合 , 因为一滴水只有在大海中才能生存 。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致 , 才能提高工作效率 , 创造出更多非凡的业绩 。
第四 , 服务方面 。银行做为服务行业 , 除了出售自己的有形产品外 , 更重要是出售其无形产品――服务 , 银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现 , 由此可见 , 服务是银行最基本的问题 。做好银行服务工作、保护金融消费者利益 , 不仅仅是银行业金融机构的法定义务 , 也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要 。
每一天我都被同事们的微笑所感染 , 被同事们的满腔热情所打动 , 农行的服务处处体现着“客户第一”的理念 。在农行工作过程中 , 逐渐地 , 我也明白了“以客户为中心” , 是一切服务工作的本质要求 , 更是银行服务的宗旨 , 是经过激烈竞争洗礼后的理性选取 , 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求 。银行就像生活 , 偶然发生的小插曲 , 客户轻轻的一声“谢谢” , 燃起了心中的激情;客户不解的抱怨 , 需要的是耐心的讲解 。激情让我对工作充满热情 , 耐心让我细心地对待工作 , 力求做好每一个小细节 , 精益求精 , 激情与耐心互补促进 , 才能碰撞出最美丽的火花 , 工作才能做到最好 。
做好银行服务工作、取得客户的信任 , 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键 。我认为 , 真正做到“以客户为中心” , 仅有上述条件还不够 , 银行服务贵在“深入人心” , 既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处 , 又要深入到客户内心世界中 , 真正把握客户的需求 , 而不是仅做表面文章 。我们经常提出要“用心服务” , 讲的就是我们要贴近客户的思想 , 正确地理解客户的需求 , 客户没想到的我们要提前想到 , 用真心实意换取客户长期的理解和信任 。此刻社会日益进步 , 人们对银行服务形式上的提高不再满足 , 多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务 , 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情 , 而从根本上扭转服务意识 , 切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键 。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识 , 而不能被动、机械地应付客户 , 要时刻把客户放在内心 , 要经常站在客户的角度来思考自身的表现 。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要 , 要能急客户之所急 , 想客户之所想 。不同的客户需求心理不同 , 要深度挖掘、动态跟踪 。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可 , 比如大堂经理的进门招呼 , 柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人 , 则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题 。为客户服务除了及时、准确、到位之外 , 还要能激发客户需求 。
在时时处处把客户放在心中的同时 , 还不能忘记风险 , 在服务过程中 , 要严格把握适度原则 , 服务流程、手段必须要依法合规 , 防止过头服务 。
最后 , 谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素 , 柜台营销是我的一个弱点 。在领导的指导和同事们的帮忙下 , 我的个人营销技巧有所提高 。俗话说得好:不要怕麻烦 , 就怕没人找麻烦 。麻烦越多 , 朋友就越多;朋友越多 , 发展业务的机会才越多 。因此 , 今后我会用心认真践行营销技巧 , 抓住每一个发展业务的机会 , 做好日常营销工作 。
20xx年已经过去 , 在新的一年中 , 我会一向持续“空杯心态” , 虚心学习 , 继续努力 , 在今后的工作中 , 我还应努力做好以下几点:
【银行柜员职等述职报告】一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神
比尔盖茨说过这样一句话:“每一天早晨醒来 , 一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化 , 我就会无比兴奋和激动 。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是职责与激情!我认为职责是一种人生态度 , 是珍视未来、爱岗敬业的表现 , 而激情则是职责心的完美体现 , 它是成就事业的强大力量 , 这份力量给予了我们充足的动力和勇气 , 让我们走在岗位的前列 , 为我们创造出一流的业绩 , 更为我们构筑了和谐的企业 。职责促进发展 , 激情成就事业 , 我将从身边的小事做起 , 从此刻做起 , 将职责扛上双肩 , 将激情填满我的工作 , 奋力拼搏 , 收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
身为网点一线员工 , 切实提高业务素质和风险防范潜力 , 全面加强柜面营销和柜台服务 , 是我们临柜人员最为实际的工作任务 , 起着沟通顾客与银行的桥梁作用 。因此 , 在临柜工作中 , 坚持要做一个“有心人” 。
“没有规矩何成方圆” , 加强合规操作意识 , 并不是一句挂在嘴边的空话 。有时 , 总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理 , 在制约着我们的业务发展 , 细细想来 , 其实不然 , 各项规章制度的建立 , 不是凭空想象出来产物 , 而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的 , 只有按照各项规章制度办事 , 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力 。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识
规章制度的执行与否 , 取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度 , 有规不遵 , 有章不遁是各行业之大忌 , 车行千里始有道 , 对于规章制度的执行 , 就一线柜员而言 , 从内部讲要做到从我做起 , 正确办理每一笔业务 , 认真审核每张票据 , 监督授权业务的合法合规 , 严格执行业务操作系统安全防范 , 抵制各种违规作业等等 , 做好相互制约 , 相互监督 , 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾 。坚持至始至终地按规章办事 。如此以来 , 我们的制度才得于实施 , 我们的资金安全防范才有保障 。再好的制度 , 如果不能得到好的执行 , 那也将走向它的反面 。
我相信 , 机遇总是垂青有准备的人 , 终身学习才能不断创新 。知识造就人才 , 岗位成就梦想 。有一种事业 , 需要青春和理想去追求 , 有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水 , 我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽 , 兴旺和发达!
银行柜员职等述职报告 篇3一、入职以来的收获、成绩
在即将过去的20xx年里 , 在行领导和同事的关心和帮忙下 , 我始终持续着良好工作状态 , 以一名合格银行员工标准严格要求自己 。立足本职工作 , 潜心钻研业务技能 , 使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩 , 为我们的银行事业发出一份光 , 贡献一份热 。
作为一名综合柜员 , 我深深地明白业务技能的重要性 , 只有充分掌握并灵活运用 , 才能使工作得心应手 。本着提高自身素质的原则 , 用心响应我行指示 , 我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能 , 更好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务 。以"客户满意、业务发展"为目标 , 搞好服务 , 树立热忱服务的良好窗口形象 , 做到来有迎声 , 问有答声 , 走有送声 , 要让每个顾客都高兴而来满意而归 。
在20xx年度 , 我不断提醒自己 , 工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作 。在我的努力下 , 一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故 , 并且不断丰富业务知识 , 巩固技能 。在做好自己本职工作的同时 , 用心帮忙其他同事 , 当自己遇到困难的时候 , 也会十分虚心向其他同事请教 。"三人行必有我师" , 要千方百计的把自己不会的学会 。想在工作中帮忙其他人 , 就要使自己的业务素质提高 。
我用心参加行里组织的各种学习和培训 , 了解更多的业务知识 , 自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度 , 坚持刻苦钻研业务知识 , 不断提自己工作技能 。回顾这一年的工作 , 在工作中 , 我忠于职守 , 在繁忙的工作中 , 我仍然坚持做好服务 , 耐心细致地解答客户提出的各种问题 , 也得了客户的理解尊重 。
行领导经常教育我们 , 储蓄乃立行之本 , 20xx年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下 , 我用心努力地开展工作 , 较好的完成了揽储工作任务 , 截至今日个人累计吸储1800多万元 。
二、工作中的不足
在正确进行自我分析和定位的基础上 , 回顾一年来的工作 , 仍存在很多的问题和不足 , 具体表此刻以下几个方面:
(1)学习的用心主动性还不够 , 因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响 , 导致存在学习的连续性不足 , 存在业务素质提高不快 , 对旧有知识回顾不足的问题 , 学习效率低的状况 。
(2)创新意识和进取意识不足 , 在自觉主动学习方面 , 与年轻大学生相比还存在必须的差距 , 不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证 。
(3)工作方式简单 , 尚停留在较低层次的任务完成要求上 , 工作开展的实际效率和效果还有待提高 。
三、下一步的目标和措施
新年新气象 , 在新的一年即将开始之际 , 我将立足自身实际 , 客观分析自身所存在的问题和不足 , 结合我行发展的实际状况 , 有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题 , 重点做好以下几个方面的工作:
新的一年里 , 我一方面要加强理论学习 , 进一步提高自身素质 。另一方面我要改善工作作风 , 克服自己的消极情绪 , 提高工作质量和工作效率 , 用心配合领导和同事们把工作做得更好 。新的.年里我会加紧学习 , 更好地充实自己 , 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战 , 在那里总结这一年的工作 , 是为了汲取经验和教训 , 更好地干好今后的工作 。工作中的不足和有欠缺的地方 , 请各位领导和同事批评和指正 。
银行柜员职等述职报告 篇4我所在的岗位是**银行的柜员 , 我的一言一行都代表着本银行的形象 。我的工作中不能有一丝的马虎和放松 。众所周知 , xx的储蓄所是最忙的 , 每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔 , 接待的顾客二百人左右 , 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 , 严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作 。三个月中始终如一的要求自己 。
所位于城乡结合部 , 有着密集的人口 。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人 , 也有好几所学校 。文化层次各不相同 , 每天都要为各种不同的人服务 。我时刻提醒自己要从细节做起 。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中 , 细微化 , 平民化 , 生活化 。让客户在这里感受到温暖的含义是什么 。
由于我是新来的 , 在柜员业务上还不是特别熟练 , 为了尽快熟悉柜员业务 , 当我一遇到问题的时候 , 我会十分虚心的向老柜员请教 。对待业务技能 , 我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师 , 要千方百计的把自己不会的学会 。今后想在工作中帮助其他人 , 就要使自己的业务素质提高 。刚开始的时候 , 我还由于不够细心和不够熟练犯过错误 , 虽然赔了钱 , 但是这并不影响我对这份工作的积极性 , 反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识 。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款 , 有的人连所需要的凭条都不会填写 , 每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法 , 一字一句的教他们 , 直到他们学会为此 。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单 , 以便下次再汇款时再写 。当为他们每办理完汇款业务的时候 , 他们都会不断的我表示感谢 。也许有人会问 。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务 。并不能增加所里的存款额 , 为什么还要这么热心的去做 , 但是我认为 , 用心来为广大顾客服务 , 才是最好的服务 。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候 。我心里就万分的高兴 , 那并不光是对我的表扬 , 更是对我工作的认可 , 更是对我工作的激励 。
新的一年里我为自己制定了新的目标 , 那就是要加紧学习 , 更好的充实自己 , 以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作的挑战 。明年会有更多的机会和竞争在等着我 , 我心里在暗暗的为自己鼓劲 。要在竞争中站稳脚步 。踏踏实实 , 目光不能只限于自身周围的小圈子 , 要着眼于大局 , 着眼于今后的发展 。我也会向其他柜员同志学习 , 取长补短 , 相互交流好的工和经验 , 共同进步 。征取更好的工作成绩 。
我现在所在的岗位是储蓄服务窗口 , 我的一言一行都代表着我们农行的形象 。我的工作中不能有一丝的马虎和放松 。众所周知 , 我们储蓄柜员是最忙的 , 每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔 , 接待的顾客二百人左右 , 因此这样的工作环境就迫
使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 , 严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作 。几年来我始终如一的要求自己 。

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