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2021检票员工作心得体会

在平日里,心中难免会有一些新的想法,就很有必要写一篇心得体会,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习 。应该怎么写才合适呢?小编在这里给大家带来检票员工作心得体会,希望大家喜欢!
检票员工作心得体会1
不知不觉中我已经迈入大学校园一年了,大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地,我为我能在此生活而倍感荣幸 。但亲身实践才能够使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力;为我们认识社会,了解社会,步入社会打下良好的基础 。以前的我只是两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书 。但现在我要走出安全的港湾,接受风雨的洗礼,社会的考验 。
暑假里利用空闲时间,我到江苏省如皋市长途汽车站参加社会实践 。作为一名检票员,我每天工作首先要在班车到达时通知各位旅客准备检票上车,接着在进站口进行检票后,统计核对好每个班次的人数,然后在发车之前对已经入座的乘客进行一次简单的行程说明并提醒好每位旅客注意保管好自己的物品,最后要代表车站送上我们最真挚的祝福:祝原大家旅途愉快 。虽然每天看似只是在重复着一样的事情,但在这一个月的工作中,我的确学习到很多很多 。
月末来临,社会实践的帷幕也渐渐落下了,回想这次社会实践活动,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校及书本上是不曾有过的 。比如说在人际交往方面,书本上只是很简单的告诉你要如何做,而社会上人际交往非常复杂,在学校是不能有如此深刻的感受的 。社会上有各种人群,每一个人都有自己的思想和自己的个性,要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧 。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的 。
在社会上要善于与别人沟通 。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习 。以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的 。交际中要求你在不能改变一件东西的时候,你只能学着去适应它,如果还不行,那就改变一下再去适应时的方法 。还记得上班的第一天,第一次和那么多陌生人打交道,要向每位乘客问好,并要在候车大厅面对众人讲话,播报通知 。虽然仍显得那么稚嫩,但我想我已渐渐学会自信以及作为一名服务性行业者所必备的礼节 。
此外,知识的积累也是非常重要的 。知识犹如人的血液 。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭 。这次接触的实践活动,对我来说很陌生,要想把工作做好,就必须了解各方面的知识,有深入的了解,才能更好地应用于工作中 。这次亲身体验让我有了深刻感触,这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富 。在今后我要参加更多的社会实践,磨练自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面 。
虽然这次的社会实践只是一些很简单的工作 。但经过了这次活动我才知道,在现实生活中,有很多具体的问题需要我们去面对,需要我们去处理 。这些问题,其实也就是我们生活中常常遇到的问题 。只是,以前在家里,在学校,这些问题有父母,有老师去帮我们处理 。而通过这次的社会实践,我知道了 。在现实生活中我们要做的事情,不仅仅是我们能不能做这份工作,更是我们能不能用自己的一份热忱的心来面对这份工作 。
在实践过程中遇到了许多的困难,但高兴的是我能一一挺过来了,遇到的障碍我也能独自去解决了,这的确是意见值得高兴的事 。孟子曰“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤……”所以我想这次的经历正是我的财富,在以后的人生路上会一直受益 。经过实践锻炼后我的个人素质、心理观念、沟通技巧等多方面都获得不同程度的进步,真正达到了社会实践的目的 。如果以后还有这样的 。实践活动,我会义不容辞的参加,当然前提是我没有忙其他重要的事情 。
检票员工作心得体会2
总结一下这次的感悟主要有以下几点:
一、要学会分工合作
检票口每到有一班车开始检票,人流量就会变得很大,场面也会稍显混乱 。总共有十多个检票口,如果全靠一个人来维持秩序和帮助通过,显然是不可能,因为在人群中,移动都很困难 。我们四个人为一小组,就很好的解决了这个问题 。我们四个人两东两西,每到检票的时候,只要负责看好五六个检票口就行了,工作量减少了很多 。而我们每边的两个人,也有分工,一个人负责维持秩序,一个人负责指导乘客,这样人群就看上去井然有序些了 。
如果我们那时候四个人都聚在一起,哪边有事就一起往哪边去,那肯定是不但没有起到维持秩序的效果,而且还会变得更乱罢了 。所以,经过这次实践,我知道了,分工合作是十分重要的,对以后的工作生活中也十分有帮助 。分工合作不仅能提高效率,还能增加队员之间的默契和团结,是一件有利而无害的事情 。
但是分工合作也不代表完全依赖partners,也要有自己的想法,这样遇到什么事情,每个人把自己的想法说出来,再一起进行讨论,这样比较容易找到最合适的处理问题的方法 。
二、做事要冷静、有条理
每个乘客在检票口都有一种心理,就是能越快通过检票口越好 。在这种心理的驱使下,人们的行动也会变得急急忙忙,所以一不小心就会出现各种各样的问题 。而我们是帮助乘客解决问题的,所以我们一定不能和乘客一样慌慌张张 。这就要求我们要冷静有条理 。
一般检票口最常出现的问题是票插不进检票机,遇到这个问题多了,我们就总结出了这个问题发生的各种原因,然后一一尝试解决 。首先,先要看乘客的行李或者身体部位有没有越过红外线感应线 。然后,在看乘客的票有没有问题,主要问题有:不是对应车次,不是机检票等 。最后,在观察检票机状态,是否出现故障 。进过这一系列的步骤,一般都能很好的解决问题 。这就是做事有条理的好处,也能让乘客焦虑的心态平稳下来 。如果我们没有条理的话,小则影响现场秩序,出现混乱,大则耽误乘客上车,这就比较严重了,会影响到火车站的形象 。
三、自身水平很重要
在指导别人的时候如果连自己对检票机都不是很熟悉的话,是肯定会出丑的 。所以一定要让自己能有去帮助别人的能力 。
在服务的过程中,最让我记忆深刻的是帮助了一位外国友人 。在我与外国友人交流的时候,明显感觉自己的英语水平还远远不够,很多时候虽然听懂了对方的提问,但是自己该如何回答却要在心中默默组织语句,交流不是很流畅 。最后在口语和肢体语言的双重语言下总算才帮外国友人解决了问题,这也要归因于外国有人的理解能力强 。
检票员工作心得体会3
一年的时间很快过去了,一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解,在思想觉悟方面有了进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项 。
一、思想政治表现,品德素质修养及职业道德
能够通过报纸、杂志、书籍,积极学习政治理论,遵纪守法,认真学习职责规范,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责 。
二、专业知识、工作能力和具体工作
作为一名检票员,虽然工作有些枯燥,但我依然坚持住了,在工作中,虚心向同事学习、请教,明确了工作程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作 。
在这一年,我本着把工作做得更好这样一个目标,积极完成了一下本职工作 。
1、认真负责的对门票进行确认、核实 。
2、维护好景区入口秩序,遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票,以免踩伤、撞伤的发生,而影响游客心情 。
3、尽己所知,有问必答 。当游客问路或咨询其他方面的事情时,不刁难、欺骗游客,如果自己不清楚及时询问其他同事,争取给游客一个正确的答案 。
4、搞好周边环境卫生,及时清扫周边环境,并提示游客不要乱扔垃圾 ,禁止吸烟,避免火灾发生 。
三、工作态度方面
热爱自己的'本职工作,正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为游客服务,遵守劳动纪律,保证按时出勤,有效利用休息时间,保证工作能按时完成 。
回顾今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在不足 。在以后的工作中,我将努力改进自己的不足之处,提高工作能力,力求把工作做得更好,提高服务质量 。
检票员工作心得体会4
检票工作是天遂集团中的一个小部分,但是我们的每一个动作,每一句话语,不仅展现的着自己的个人魅力,更代表着景区形象,再是“观音品牌”在游客心中的直接体现??
20__年是天遂的开局之年,更是__公司检票班工作的开局之年,虽成绩显著,但经历艰辛 。首先感谢我们有好的领导,也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出 。船的行驶在舵手,__公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作,开拓出20__年度的各项工作:
一、 日常工作,抓思想管理
1、 组织召开班组例会25次:例会总结本周工作,听取员工工作情况,指出员工在工作中的不足,讨论并提出改正意见,布置下周工作 。多开会,多总结,多指出,最后达到工作团结一心,做好本岗位职责 。
2、 组织员工学习培训近十期:原《员工守则》第七条至第十条内容,主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》,强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》,让员工了解什么是旅游,__旅游如何发展,及旅游发展的特色,意在增长班内员工的旅游文化知识;《神秘__ 八大奇观》旅游文化知识,意在强化我们做旅游的人了解本土文化,能够更好的将__特色及市情介绍给游客,提高__旅游发展的知名度;学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》,本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”,与游客共同创建“__平安风景区”等 。
3、 协调团结互助:了解员工与员工间的关系,调节同事间的团结互助,与“兄弟班组”和部门间的团结互助,做到以“企业为家,分工不分家”的思想 。
4、 开导并分担班组成员的委屈:景区周边环境复杂,几乎所有检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格的不理解,游客对工作人员的服务工作的歧视,游客故意到景区滋事,景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区,野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等),及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等;劝导成员工作第一,个人安全更重要,千错万错游客“没错”,我们做的是服务工作 。
5、 班内软件资料整理和建立:《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等,做到管理有理有据,检察有条有礼 。
二、 团队业绩,促团结协作
1、 协助安保人员补票:安保人员协助检票岗位维持正常秩序,分工不分家,检票人员协助安保人员补票、森林防火等,如2月份一次风水苑补票720元(16个外地游客、2个老年游客),5月份一次和尚坟补票240元(12个游客,5月份对外半价优惠)等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火,检票人员全体男同胞主动出击,并通知安保人员,且协助安保人员扑灭火势等 。
2、 配合售票组补票30余万,景区临时票口的设立,极大的方便了游客的购补票,完善了景区的服务功能,更好的留住了游客在景区的旅游量 。
3、 完成全年各大国假及三大香会节的游客接待,做到了无重大事故、无服务质量投诉 。
4、 组织班内成员参加集团公司会议及培训多次,次次均为重点,运用最多的是员工礼仪培训,和岗位游客接待中的“五声服务”,员工受益非浅 。
5、 班组成功喜迎庆祝祖国__周年,以多种形式庆祝,如认真做到本职工作,参加公司组织的观看《建国大业》爱国主义教育等 。
6、 制定和运用VIP接待流程:和公司各部门密切配合,做到VIP接待的顺利圆满,极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用 。
7、 接待集团公司成渝新干线团队90余个,本外地游客接待量3500余人 。
8、 顺利完成市委市府创“国卫”通过,接待市检、省检、国检创卫小组数次,为“国卫”创建工作争分,并争得荣誉 。
三、 游客接待,创四项“之最”
1、 全年景区游客接待量达150余万人次(含寺庙信众、居士等),本年度是景区对外开放以来游客接待量之最;
2、 预计__年全年检票额近400万,是灵泉景区(__)历史门票销售额之最;
3、 20__年春节大年初一,西山门检票额3000余元(门票5元/人次),创西山门检票额之最;
4、 20__年“6.18”香会节期间,景区检票额33万,阴历6月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多,门票检售和接待量均是历年“6.18”之最;
四、 两项正在完成的工作
1、“平安景区”创建:班内成员大力宣传、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等,和游客协调沟通,做到景区与游客共建 。
2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”:做到班内应尽的宣传、接待 。
五、 对景区发展提出两项建议
1、灵泉湖水上升降舞台运用:邀请社区老年娱乐队,每周(周末)游客量最多的日子,进行数小时的文娱表演,公司可以提供一定资金的有偿费用,以增强老年游客在景区的停留时间 。
2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目,以满足中、青、少游客层的消费需要 。景区现有风水苑处空地一块 。
成绩是班内每位成员的,也与公司上下左右部门同事的 。让万佛供出去,让灵芝立起来,让三朝中的“九帝”站在广德,皇家禅林、民间最早的观音道场、观音文化之乡的“观音品牌”永芳 。
检票员工作心得体会5
暑假里利用空闲时间,我到江苏省如皋市长途汽车站参加社会实践 。作为一名检票员,我每天工作首先要在班车到达时通知各位旅客准备检票上车,接着在进站口进行检票后,统计核对好每个班次的人数,然后在发车之前对已经入座的乘客进行一次简单的行程说明并提醒好每位旅客注意保管好自己的物品,最后要代表车站送上我们最真挚的祝福:祝原大家旅途愉快 。虽然每天看似只是在重复着一样的事情,但在这一个月的工作中,我的确学习到很多很多 。
虽然这次的社会实践只是一些很简单的工作 。但经过了这次活动我才知道,在现实生活中,有很多具体的问题需要我们去面对,需要我们去处理 。这些问题,其实也就是我们生活中常常遇到的问题 。只是,以前在家里,在学校,这些问题有父母,有老师去帮我们处理 。而通过这次的社会实践,我知道了 。在现实生活中我们要做的事情,不仅仅是我们能不能做这份工作,更是我们能不能用自己的一份热忱的心来面对这份工作 。
在实践过程中遇到了许多的困难,但高兴的是我能一一挺过来了,遇到的障碍我也能独自去解决了,这的确是意见值得高兴的事 。孟子曰“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤……”所以我想这次的经历正是我的财富,在以后的人生路上会一直受益 。经过实践锻炼后我的个人素质、心理观念、沟通技巧等多方面都获得不同程度的进步,真正达到了社会实践的目的 。如果以后还有这样的实践活动,我会义不容辞的参加,当然前提是我没有忙其他重要的事情 。


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