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2021窗口工作心得体会

窗口工作直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,这对做好一名窗口工作人员提出了更高的要求 。小编在这里给大家带来窗口工作心得体会,希望大家喜欢!
【2021窗口工作心得体会】窗口工作心得体会1
合规操作从我做起,优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业,建设银行的成功上市,并且在业务上突飞猛进的发展,都离不开一系列新政策的出台 。在一个风险无时不在的行业中,没有规矩不成方圆 。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展,作为前台员工必须坚守规章制度,熟悉各项业务流程,做到防范风险,人人有责,合规操作,从我做起 。工作处处有风险,慎重认真最重要 。
作为一名前台员工,我深深的感受到合规操作的重要性,我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务,如果每一名员工都能按照规范化操作,就能切实防范操作风险,让我们行的各项业务得到健康的发展 。作为服务窗口的一名员工,我们要在认真做好每一件事,慎重对待每一笔业务的同时,也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格按照规范化服务标准来接待每一位客户,比如在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实,优质服务也表现在一些细微之处,持之以恒,我工作以来,一直在一线前台工作,作为一名普通的会计人员,我有很多的感触,我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档,但位于建设路的某单位,从交通方面来看,离盐湖支行较远,且该单位附近有多家装修豪华的银行,该单位却心甘情愿在盐湖支行开户,并存了1000万的定期存款,这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的 。
由此看出,优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们全心全意为客户服务,从客户利益出发,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,就能得到回报 。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金安全;另一方面,要用真心对待客户 。有了客户的支持,银行才得生存和发展 。让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,优质服务,把我们各项工作推向一个更高的起点 。
窗口工作心得体会2
我是一名公安行政审批服务窗口负责人,我一直在思考着该如何提升服务质量,如何维护好公安机关及窗口形象 。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担,还被赋予了展现公安机关形象的光荣职责 。一直以来,我都以为群众满不满意是衡量窗口工作,特别是服务群众的一个重要标准,对此,窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系 。但在平常工作中,依然有群众对公安窗口工作不理解、对服务不满意 。造成群众不满意的因素很多,下面,我试着从这些缘由进手,就如何做好公安机关窗口服务工作,谈几点工作体会 。
一、造成群众不满意的几点因素
1、窗口工作职员素质有待进步 。部份窗口工作职员为民服务意识不强,未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识,对待老百姓缺少热忱,缺少耐心,特别是在执行政策进程中常常解释不到位 。乃至有的窗口工作职员会将情绪带到工作中,爱岗敬业精神不强 。
2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便,并由此致使他们的不满情绪 。由于早年户籍是由乡政府管理,由于种种缘由,档案保管不全,有的乃至遗失 。造成部份群众办理业务需查询原档案时,查找不到,造成对公安机关的不满 。
3、政府相干部分之间沟通调和不力 。政策不衔接或冲突,导致群众办事难 。很多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安部分 。比如户籍证明我省于2008年就取消了,但是相干单位还是要求群众提供户籍证明,否则不予办理 。乃至一些婚姻状态、服务地方等等,并不是公安职能所管辖的也推之公安机关提供证明 。种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑,造成了群众的不满 。
4、依附在户口上的各种社会利益,影响了警民关系 。由于目前计划生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上,特别是农业户口 。近几年,随着我县新农村建设深进展开,一系列惠农富农政策出台实施,农村生产生活条件不断改善,农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密,使得很多群众千方百计想迁回农村 。但因不符合现有的户口政策,群众的诉求不能解决,他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上,以投诉、上告相要挟,乃至谩骂、欺侮窗口工作职员,给我们带来困难 。
针对以上种种缘由,公安窗口该如何化解群众的不满,如何提升窗口服务质量呢?我结合工作经历,且在认真思考以后以为:
二、强化为民服务意识,提升服务水平
1、要求窗口工作职员牢固建立“户口工作无小事”的理念,及时更新观念,找准工作定位,以服务型的新形象面向广大群众 。每位窗口工作职员都能够以积极的心态看待所从事的工作,以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛劳,做到干一行爱一行,履行好职责,更好的为群众服务 。
2、要求窗口工作职员学会换位思考,多想一想“假如我是办事群众,希看人民警察怎样做” 。多站在群众的态度想题目,多替群众着想 。在业务办理中,根据具体情况,能办的事情立即办;可办可不办的事情要尽力办;不能办的事情要在调查研究的基础上,用好、用足户口政策,最大限度地帮助那些生活确有困难的群众,为他们解决实际困难 。
3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法,学习与群众的沟通艺术、讲话技能 。对手续不全或不符合政策不能办理的情况,不是简单地以“不行”、“不能”来应付,而应当耐心细致的做好解释,多讲一些“对不起”,多用一些微笑,用真诚来化解老百姓心中的不满 。
三、部分之间加强沟通和联系
各职能部分应当立足本职,尽职尽责 。部分之间多些沟通,少些推委 。要设身处地的为群众着想,千方百计的为群众解决题目,而不是只想着“踢皮球” 。一项政策的出台不能只根据自己部分的情况而定,必须与相干部分、行业进行充分的调和和沟通,不能自设门坎,要切实体现“以人为本”的服务宗旨,实实在在的为民着想 。
四、深化户籍制度改革,剥离依附在户籍管理上的利益纠葛
目前国土资源、人事劳动、社会保障、计划生养、教育、民政等很多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作,并由此酿成的一些没必要要的矛盾皆涌向于公安机关及其窗口,乃至阻碍了户籍制度的改革进程 。所以,深化户籍制度改革,不但要打破城镇居民、农村居民“二元化”的藩篱,还应推动相干领域的社会管理制度改革创新,逐步剥离依附于户口上的各种利益,使其与社会福利待遇完全脱钩 。
窗口工作心得体会3
风风雨雨在地税窗口工作已将近__年了,亲历了我们办税窗口的发展变化 。十几年来,在领导的关心、同事的帮助和自身的努力,我逐步学会如何做好窗口服务工作,逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到具体行动中 。
办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所,是税收业务的前沿,也是税务部门展示行业文明的窗口 。通过平时的学习教育,特别是学习了国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》,我认识到,新形势下对窗口服务人员的素质要求越来越高,自己的形象不仅代表个人的形象,而且代表地税部门和政府的形象,我们窗口人员必须时刻牢记心上,必须真正从思想上和行动上树立大局观念,提高服务意识,端正服务态度,讲究服务方法 。切实把以纳税人满意作为工作的衡量标准 。十多年来,我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满情绪离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标,不久前的一份投诉电话,让我感到实践中要真正做到这一点确实很难 。每天面对众多的纳税人,面对繁忙的服务工作,有时也感到压力特别大,但我一直告诫自己要在“工作中寻找快乐,在快乐中做好工作”,对待纳税人要多一份真诚,多一点尊重;对待自己要少一些烦恼,多一些快乐,始终把热心优质服务作为自己的本份和责任,努力让纳税人希翼而来,满意而去 。
虽然时间已经过了许久,记得我还在发票柜台经售发票时,但那我记忆深刻,04年11月5日,天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在热销中,财务人员发现专用收据预备不足 。这天正好是星期六,我们科正在岛外工会小组活动,公司人员通过税管员找到了我们科长,说明纳税人急需收据的情况,我主动向科长表示让纳税人放心,当即赶回办税大厅,保证了该公司及时领购专用收据 。事后,公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信,赢得了纳税人赞誉,区局对我也进行了通报表扬 。
在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、态度热情固然能让纳税人感到温暖,但仅仅这些是不够的,俗话说“工欲善其事,必先利其器” 。要真为纳税人提供优质高效的服务,还必须有了然于胸的业务知识和过硬业务技能 。因此,我一向注重学习,认真掌握的相关业务知识,对一些重要政策规定和重点、难点问题在笔记本上做好记录,并认真分析总结 。通过学习和考试提升和检验自己对业务知识的掌握情况,由此不断提高自己的服务质量和效率 。近年来,厦门地税信息化发展很快,知识容量越来越大,新政策新规定也很多,我坚持把各项业务知识的学习积累贯穿于日常工作中,向领导请教、向同事学习,特别是注重提高自己解决棘手问题的能力,我深知,唯有这样才能及时为纳税人答疑解惑 。
窗口工作心得体会4
最近,本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天,通过这些天的工作实践,使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然 。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:
第一,营业所开票大厅,是集团公司对外服务的一个窗口 。作为企业窗口的工作人员,个人素质高低,直接影响到企业的形象 。素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你 。素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼 。要提高自身素质,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态 。心态决定一个人的言行举止 。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,服务态度肯定就不会好到哪去,即使你把领导要求的全部做到位了,你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的 。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心 。
第二,窗口工作人员不仅要会文明用语,而且一定要有敏锐的观察能力 。因为在客户多的时候,即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话,有些客户还是会插队,这样你就必须利用你的观察记忆能力了,要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序,如果不这样,就极有可能引起先到客户的不满 。
第三,窗口工作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛 。要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的 。“工欲善其事,必先利其器”,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要 。要做到这点,我们应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧 。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须多学业务知识,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在工作时才能游刃有余 。
第四,窗口收费员这个岗位,还必须有很强的责任心及敬业精神 。要做好岗位工作,就必须掌握一定的电脑及财税知识,熟练掌握相关的业务流程等等,虽然涉及范围较多,但只要认真细致、持之以恒,就能做好 。然而责任心、敬业感,却不是每个人都能轻而易举的做到 。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息,都认认真真逐一核对,因为我们清楚自己肩上的责任,那就是也许是自己很微小的一个失误,就有可能给企业带来巨大的损失 。这份沉甸甸的责任感,迫使我们对每一项业务,都是认真细致,决不敷衍了事 。虽然我们没有什么豪言壮语,有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情,但我始终相信一份耕耘就会有一份收获 。
第五,每个职业都需要讲求团队精神,窗口工作人员也一样 。业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦 。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化 。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合,真正做到“一个好汉三个帮”,我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重 。
俗话说实践出真知,通过这段时间的实践和体会,将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平 。
窗口工作心得体会5
作为一名刚参加工作不久的新职员,在这段时间里,渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识,随着工作的顺利开展和不断的深入实践,我开始能从容应对窗口服务这块工作,并且在工作的过程中总结出了两点心得体会 。
一、要切实认清自己的职责,提升服务意识 。
窗口是服务群众的主流平台,窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带,是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地 。窗口工作人员的言行举止,代表的是整个交通部门的形象 。每个工作人员都要端正思想,明确职责,树立不断提升服务水平的理念,真心实意为群众办事,若窗口人员在工作中态度冷漠,言词不当,就会严重损害交通部门在群众心中的形象,群众也会对服务不满,不利于各项工作的顺利开展 。只有树立正确的服务观念,将真心服务转化到工作实际过程中,才会进一步拉近与群众之间的关系,提升交通部门的形象 。
二、接待群众是一门艺术,良好的职业道德必不可少 。
日常窗口服务中,一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖,而作为窗口服务人员,单纯的微笑和礼貌还是远远不够的,不同群众就有不同的特征,如果能根据年龄结构,知识层面等采取相应的服务策略,这就上升到接待的艺术层面了,必然能大大提升服务水平 。讲究服务的艺术,在接待的过程中就必须放下机械的程序,不管来办事的群众是谁,都要以礼相待,同时还要学会尊重人,学会换位思考,千万不要一副高高在上的形象 。要真心实意地为群众排忧解难 。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人,工作人员一定要做到用心办理,仔细询问,耐心解释 。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准 。
没有良好的思想认识和服务意识,窗口形象就不可能让群众满意 。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中,提升服务水平,创新工作方法,把全心全意为人民服务的理念根植于心中,就一定能更好的增进与群众之间的感情,创建出让群众满意的窗口 。
窗口工作心得体会6
随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多 。作为工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着银行的职业规范,会给客户留下最直接的印象 。
首先,要注重细节 。例如“七+八”看上去简单易操作,但是贵在坚持,贵在规范,贵在养成习惯 。并且,也恰恰是在这样的细节处,更能给客户以良好的服务体验,让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务 。规范化的优质礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融产品和业务渠道 。
其次,在做好这些细节的基础上,要做到以客户为中心的服务 。服务要因人而异,视情况而定 。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的.客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务 。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果 。就比如,有的客户赶时间,那就需要柜员更高效的办理业务 。而有的客户不赶时间,却有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那就需要柜员有足够全面的业务知识,并且有足够的耐心 。而不论是哪种服务,都离不开过硬的业务知识和专业技能 。
现在银行业发达,同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈 。在金融业务范围相差无几的情况下,服务的力量就不言而喻了,毫不夸张的说,可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户,也可能损失一个客户 。所以说,做好服务,是我们最基础的一环,也是最重要的一环,是一切业务拓展的基石,也是维护客户的保障 。


窗口工作心得体会

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