1、服务观念 。
社会是一个有机联系的整体，每一个组织都不能孤立的存在，社会整体性的一个显著特征是社会组织“细胞”之间的相互服务 。服务关系较之其他行业，更加重视公众，也更加强调服务人员集中组织的一切资源和力量，千方百计地去适应和满足公众的需求 。
2、公众观念 。
在不同的学科领域，公众有不同的含义 。在航空服务中，公众是与能为航空公司或机场造成一定利益关系的人员群体 。
3、创新观念 。
任何事业，任何工作都是在不断探索 ， 不断开拓 ， 不断创新中前进的 。
4、职业知识 。
谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接性服务，其实航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要求从事者有较高的文化素养 。
5、职业技能 。
【航空票务人员需要什么素质】职业技能是指航空服务人员因工作需要应具备的技术，技巧和能力 。
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