将互动营销纳入计划之中并贯彻到市场与销售计划之中，目的有几种，比如加深同消费者的关系、展现企业的友好态度与举措、培育美誉度与消费者的忠诚度等 。过去企业与消费者的互动环节主要集中在购买环节与售后服务上，但互动营销却是围绕品牌内涵与品牌文化的全方位渗透 。
消费者与企业互动的点很多，比如围绕一个共同关心的话题展开讨论 ， 这种讨论可以是虚拟的 ， 在网络社区中展开，甚至可能局限于网络社区的某个主题帖下面；也可以做成线下的互动讨论会，当然成本就要高一些，参与的人也会有限 。比如推出某种在线体验活动，用户可以在线设计产品、提出个性化的想法、参与到产品的设计与生产环节中来 。比如企业官方网站开通留言、咨询、问答、网络社区、即时通讯、网络电话等功能，也是互动营销的一种基础措施 。
【如何开展互动营销】找到关键互动点后 ， 再围绕该互动点展开形式与内容的设计 。互动的成败由策划、实施人员以及互动本身的吸引力所决定 。
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