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商管部楼层主管个人总结

商管部楼层主管个人总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料 , 它可以使我们更有效率 , 因此我们需要回头归纳 , 写一份总结了 。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编帮大家整理的商管部楼层主管个人总结 , 供大家参考借鉴 , 希望可以帮助到有需要的朋友 。

商管部楼层主管个人总结1一、基本要求:
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项 , 并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况 , 如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况 , 防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况 , 积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通 , 积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则 , 与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会 , 及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务 , 并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通 , 及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示 , 确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会 , 及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训 , 确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估 , 将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态 , 进行必要的沟通 , 及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
1、完成主管上级安排的.各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通 , 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告 , 就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通 , 以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下 , 完成同级部门要求的协作任务 。如:协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;2、完成公司领导安排的其他工作任务 。百货商场楼层主管的日常工作和职责?百货商场楼层主管的日常工作和职责?日常工作:对楼层事物和营业员的管理 。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会 , 传达上级指示精神 , 反映员工及柜组情况 , 起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作 , 落实每天的工作内容 , 发现违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况 , 排除不良倾向 , 即时汇报 , 研究予以解决;4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度 , 培养员工高度的责任感和工作热情 。5、熟悉本部门员工的工作状况 , 分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;6、不定时巡视各岗位 , 指导员工工作并督促完成;7、宣传团队精神 , 弘扬企业文化 , 牢极司宗旨 , 增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查 , 反映卖场存在的问题及顾客的真正需求 , 定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次 , 优先组合 , 正确使用指挥管理权;10、努力学习有关知识 , 对复杂的要领能考虑到每个细节 , 对员工能采用不同的领导方式和督导方式;11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;12、主持部门会议 , 分析工作现状 , 提出工作要求和解决办法 , 明确工作目标;13、解决问题要有章可循 , 注重个人修养 , 给员工树立良好形象;14、承担本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务 。
商管部楼层主管个人总结2时光飞逝 , 转眼间XX年就已经过去 , 新的一年又开始了 。算起来 , 我在超市从事商管工作也快三年了 。商管工作是平凡而又琐碎的 , 是看不出什么大的成效的 , 但是我们的工作又是重要的 。做商管工作必须要有较强的责任心 , 工作时必须细心 , 还要有耐心 。正是基于这些认识 , 在平时的工作中我总是这么要求自己的 。回顾过去的一年 , 我主要做了以下几个方面的工作:
一、为收银员做好后勤工作 。平时想尽办法备足各种面额的零钱 , 备齐各种低耗 。每天按时做好收银扎帐工作 , 严格按公司制度办 , 不循私情 , 及时存缴收银款项 , 做到资金安全 。
二、配合课长做好收货工作 。收货时认真负责 , 点清货物的数量看清货物的质量 , 做到不少货 , 不让质量差的货物混进卖场 。每星期按时到配送中心将本店商品验收并协助运回门店 。
三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作 。数据力求准确及时 , 为营运提供参考数据 。
四、严格按财务部的要求 , 按时将各种单据汇总并上交 。
五、做好超市各种低值易耗品的管理工作 , 尽力做到不浪费资源 。
以上工作中也还有做得不到位的地方 , 在今后的工作中将努力改进 。在新的一年时我将会更加努力做好自己的本职工作 , 听从公司安排 , 配合门店工作 , 为公司的发展壮大献出自己的一份绵薄之力!
商管部楼层主管个人总结3我从xxxx年x月加入xxx商管部 , 担任一楼主管 , 深感自己是一名最终端的经营者 。主要职责是 , 维护整个一楼现场经营秩序的有序运行 。具体日常工作内容 , 主要有员工规范管理 , 商品售后服务等 。
半年来 , 在各位领导的关心 , 同事们的支持配合和员工的通力协作下 , 较好地履行了自己的工作职责 , 并成功把xxx品牌服装招商进场 。基本完成了领导交办的各项任务 。
俗话说隔行如隔山 。如何做好楼层主管 , 对我来说依然是一个全新的课题 。为此 , 我要不断学习 , 充实自我 , 做到干一行 , 爱一行 , 专一行 , 一方面要读好无字之书 。还要虚心向领导 , 同事 , 员工学习 。学习他们的专业知识 , 工作方法 , 营销技巧 , 为人处事艺术等 。同时在日常生活中坚持多看 , 多听 , 多想 , 多做 。通过学习与实践的有机结合 , 逐步提高自身理论和业务素质 。
注重规范管理 , 提高员工整体素质 。今年来 , 专柜的营业员调动频繁 , 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况 。我在平时的工作中 , 加强了监督与执行力度 。特别是一楼中厅的羽绒服专柜 , 营业员多数是临时招来的 , 人员调动特别勤 。这些新员工纪律意识淡薄 , 上班窜岗 , 吃东西 , 带小孩现象时有发生 。我从开始的提醒 , 到警告 , 最后的罚款来提高员工的纪律意识 。使部分新员工较快地进入工作角色 , 养成良好的职业习惯 , 维护了商场的良好形象 。
加强现场巡视 , 保证经营秩序良好 。楼层主管的工作就是现场 , 工作内容非常具体 , 琐碎的工作 。这也就要自己有较强的责任心 , 保证经营现场对各种具体 , 琐碎的工作当场进行解决 。使营业秩序良好运行 , 给顾客提供一个方便 , 舒适的购空间 。
坚持公正 , 合理 , 灵活对待商品投诉事件 。商品存在的问题 , 要做到有章可依 。即要维护消费者中良好口碑 , 同时尽可能做到代理商的理解与支持 。在这半年中 , 我也处理过几次投诉事件 , 基本上都能让顾客和代理商协商解决成功 。每次解决成功一次投诉 , 我的心里充满成就感 , 自己的努力没有白费 。
【商管部楼层主管个人总结】各位领导 , 同事 , xx年让我依依不舍 。在这半年里 , 曾流过辛勤的汗水 , 也流过泪水 。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜 , 才让我不断成长 , 进步着 。在xx年的工作中 , 我将加强学习业务知识 , 进一步提高现场管理与自身的管理水平 。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商 , 提升商场的经营效率与经营形象 。希望自己今后能快乐地工作 , 并在工作中找到的快乐!

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