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酒店前台经理个人总结

酒店前台经理个人总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价 , 从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料 , 它能帮我们理顺知识结构 , 突出重点 , 突破难点 , 让我们抽出时间写写总结吧 。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编为大家整理的酒店前台经理个人总结 , 希望对大家有所帮助 。

酒店前台经理个人总结1紧张与忙碌的20xx即将过去 , 回顾这一年的工作 , 有许多收获与体会 , 客房部作为酒店的一个重要部门 , 其工作质量的优劣 , 将直接影响酒店的外在形象与经济效益 。在此感谢领导的信任 , 让我有幸担任客房部主管一职 , 在感觉压力的同时而动力十足 。为了明年更好的开展部门的相关工作 , 很有必要将本年的工作进行总结 , 下一年的工作进行筹划 。首先先做一下本年的工作总结:
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作 , 在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准 。首先:
1、在卫生方面:严格执行查房制度 , 详细记录检查结果 , 做好卫生补差工作 。规范各部位物品摆放标准及数量 , 并随查房检查物品摆放位置 。实行客房清洁责任制 , 提高员工工作热情和工作实效 。规范各项操作规程 , 稳步提高工作效率 。
2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流 , 做好物品回收 , 强化员工节约意识 , 提倡控制水、电等能源浪费的同时 , 实施物资管理责任制 , 设立易耗品台帐 , 控制成本费用 。
3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长 , 已显老化 , 所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养 , 提高客房设施设备的使用寿命 , 加强家具维护 , 地毯的去渍 , 合理安排地毯洗涤 。
【酒店前台经理个人总结】4、培训方面:制定月培训计划 , 落实到个人 。对不同的人员进行有针对性的培训 。在各种标准上也制定了明文规定 , 如查房时间、工作量 , 卫生标准、清洁时间、清洁标准等等 , 让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性 。
5、人员管理方面:秉公办事 , 坚持原则 , 坚信“服务无小事” , 对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理 , 按部门制度处理 , 决不手软;关爱员工 , 把员工当成自已的亲人 , 拉近部门与员工的距离 , 起到承上启下的作用;以身作则 , 律人律己 , 明确自己的职位 , 起到表率作用 。
明年的工作计划分为以下几大点:
一、配合部门经理完成部门各项经营指标 , 做好管理工作 。
二、大力提高人员的素质 。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等 , 结合实际工作给员工进行培训并考核 。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程 , 加快操作速度 , 提高工作效率 。
四、加大部门内部的质检力度 , 确保卫生、服务工作不出问题 。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识 , 把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上 。
通过日常的工作 , 发现部门存在的一些不足:
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强 。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐 , 需进一步加强 。
4、楼层布草管理比较混乱 。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足 , 本人的整改方案:
1、继续加强对各岗位的培训工作 , 强化员工的服务技能与服务意识 。
2、加强管理人员的队伍建设工作 , 对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度 , 优胜劣汰 。
3、加强布草监管力度 , 实行实名保管制度 , 每月进行盘点 , 对出现的问题追究相关责任人 。
5、加强与PA的沟通协调 , 加大客房地毯、地板的维护保养工作 , 另由于PA机器过大 , 对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费 , 所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训 。
以上是本人对部门工作的总结与计划 , 部门的不足与改进 。综上所述 , 我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下 , 我部全体员工会共同努力 , 联手齐心 , 共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力 。总之 , 作为客房部的主管 , 我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作 , 为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平 , 质检工作、增强员工的凝聚力 , 提高员工的基本素质 , 配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
酒店前台经理个人总结2一年的时间不过四个季节 , 不过十二个月 。真的很快 , 我们再一次迎来了新年 , 再一次迎来了这一年的结束 。作为酒店前台经理 , 其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的 。这一年的工作中 , 部门人员表现的.都非常不错 , 而我也坚守着自己的岗位 , 管理好团队的协作 , 保证酒店正常的运转 , 维护好了酒店的形象 , 并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象 , 散播了优良的影响 , 提升了酒店的影响力 。
一、工作成绩
在这一年的工作当中 , 我们把工作重心提炼出来 , 每日制定工作计划 , 进行一条有目标、有方向的工作路线 。一年的时间 , 我们前台的好评率大大提升 , 很少会出现一些额外不良的情况 。这一年 , 前台员工们积极合作 , 非常配合我的工作 , 并且将前台的工作一丝不苟的进行着 。作为前台的主要负责人 , 我认为这是一件非常让人欣慰的事情 , 我们终于创造了一个有共同目标的集体 , 也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础 。
这一年 , 我们经历了很多考验 , 最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束 。这一年的成长是大家有目共睹的 , 不只是我们前台的同事们在进步 , 我们整个酒店都在前进 。这为我们下一年的开始做了一个非常不错的开头 。
二、存在的不足
这一年我们是存在着一些不足的 , 我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题 。在部门里 , 我认为主要存在着一些沟通问题 , 虽然大家都很努力 , 但其实我们的沟通还是很缺少的 , 也极其有员工会来跟我反映一些情况 , 只有我发现了的时候他们才会跟我说明 。所以这个沟通问题还是需要及时解决的 。此外 , 在我个人的工作中 , 我可能表现的太严肃了 , 所以和员工们之间的了解还是不足的 , 这一点也是需要去改变的 。只有融入进这个集体 , 才能掌握到它真正的方向 。
三、下一年的计划
明年的计划分为三个大部分 。首先是提高我自身的管理能力 , 把前台工作更加合理的分配好 , 让每一位同事可以认可 。其次 , 就是要在部门培训上花费一些功夫 , 多做一些有用的培训 , 让同事们能够在各个方面得到一些提升 。三是把握好时间和计划 , 每个月都争取做工作计划和总结 , 并且是从每一个人身上开始实施 。我相信 , 下一年会更加成功 , 更加光明的!
酒店前台经理个人总结3前台的服务 , 是代表着我们酒店的形象 , 而这一年 , 我们也是尽责的去为客户服务 , 去取得他们的肯定 , 做好了工作 , 同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松 , 但是我也是尽责的完成工作 , 让自己得到成长 , 在此也是来整理下自己的工作 , 做好这一年的总结 。
前台的服务工作也是我主抓的重点 , 而自己也是从前台的工作中出来的 , 所以也是熟悉这份工作该如何的开展 , 作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务 , 平时的时候自己也是多去培训他们 , 多反思工作之中遇到的问题 , 每天也是会一起沟通 , 一起了解工作里头哪些问题出现了 , 哪些是可以去继续进步做的更好的 , 服务好了客户 , 得到他们的肯定 , 也还是我们前台该做好的 , 同时也是对于自己的一个负责 , 对于工作多去思考 , 多去优化 , 让我们的服务第一时间就是被客户认同的 , 那么无论是有什么情况都是可以更好的处理 , 同时也是可以为酒店带来更多的回头客 。工作当中我也是做好管理 , 我清楚工作并不是一个人可以去完成的 , 而是依靠大家一起的努力 , 而我作为带头的人 , 平时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理 , 同时一些同事有急事 , 我也是会去顶班 。
工作上的流程优化 , 以及自己也是对于服务的理解更多 , 以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多 , 毕竟工作也是很忙碌 , 但是现在虽然也会是更忙碌了 , 但是肩上的责任同样也是更重 , 我也是多去考虑 , 我们的服务是不是还有再继续改进的 , 只为了让酒店的前台服务客户是更为满意 , 无论如何 , 这服务的姿态 , 也是客户选择酒店一个非常重要的参考 , 我们也是要尽责的去做好 。当然依旧有做的还不到位的方面 , 自己作为经理的一个经验不是很足 , 有时候管理起来也是有些急躁 , 或者经验不是那么的成熟 , 但是也是去改进 , 去思考也是会在以后做好 。
一年的服务工作也是要结束了 , 作为经理 , 看到自己以及同事们的进步 , 我知道对于来年工作也是更有信心 , 而且外部的环境也是越来越好 , 对于我们酒店的经营更好 , 我也是要更好的来带领同事们做好前台工作 。同时自己也是要积极的去提升管理经验 , 多学多去做来更好服务 。

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