Salesforce周四推出了新的移动应用多渠道客户服务工具 ， 并使Salesforce SOS普遍可用 。
这些被称为“应用服务”的工具是Salesforce服务云的一部分 ， 旨在允许公司将客户支持内置到移动应用程序中 。Salesforce SOS类似于Amazon的Mayday按钮 。
Salesforce试图为移动应用程序成为主要服务载体的那一天定位它的服务云 。Gartner最近发现 ， 20%到40%的客户互动发生在移动设备上 ， 但在智能手机上提供的客户服务不到5% 。
换句话说 ， 在大多数移动设备上 ， 客户服务是缺失的 。服务云产品市场营销的SarahPatterson说 ， Salesforce已经从移动浏览器迁移到应用程序内服务 ， 现在正在整理其产品组合 。
还有：Priv：查看Salesforce服务SOS的试用版Salesforce启动服务SOS ， 这是Amazon五一按钮的企业版Salesforce为服务云增加了更多的智能和数据科学
帕特森说：“我们意识到我们必须提供应用程序服务 。SOS是这一努力的第一步 。”“我们已经扩展了应用程序内支持的功能套件 。”
下面看看客户和服务代表在交互过程中会看到什么 。
应用程序服务包括：
【Salesforce推出了应用程序服务 提供SOS服务】应用程序的服务将在今年下半年进入测试阶段 ， 但SOS除外 ， SOS已经可用 。
早期的应用服务客户包括CapitalOne、Intuit和Eurostar 。
伴随着这一努力 ， Salesforce为Apps推出了Desk.com ， 这是一种针对小型企业的新的软件开发工具包 。
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